MOH - Citizen Voice
Citizen Voice Application은 쿼리 및 불만에 대한 답변을 얻거나 부서에 대한 감사 또는 제안을 표현하기 위해 방문자가 MOH가 사용하는 전자 서비스입니다.
불만과 질문은 관련 부서와 자동으로 연결되어 관련 당국에 도착을 가속화하고 응답 할 때까지이를 후속합니다. 응답 시간은 3 일로 설정되었으며 주제에 따라 다릅니다. 응답 지연의 경우 메시지가 자동으로 에스컬레이션됩니다. 이 시스템은 또한 휴대 전화를 통해 (서비스를 활성화 한 후) 문자 메시지를 전자 메일로 보냅니다. 부서가 메시지에 응답하면 직원이 폐쇄합니다. 그러나 사용자는 불만의 최신 상태 정보가 포함 된 이메일 및 문자 메시지도 받게됩니다.
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