MOH - Citizen Voice
تطبيق Citizen Voice هو خدمة إلكترونية ينظر إليها MOH لاستخدامها من قبل الزوار من أجل الحصول على إجابات على استفساراتهم وشكاواهم أو للتعبير عن تقديرهم أو اقتراحاتهم لأي من الإدارات.
تم ربط الشكاوى والاستعلامات تلقائيًا بالإدارات المعنية لتسريع وصولها إلى السلطة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها. تم ضبط وقت الاستجابة على 3 أيام عمل ، حيث يختلف حسب الموضوع. في حالة تأخر الاستجابة ، يتم تصاعد الرسالة تلقائيًا. يرسل النظام أيضًا رسائل نصية إلى البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول (بعد تنشيط الخدمة). عندما يجيب القسم على الرسالة ، سيتم إغلاقها من قبل الموظف. ومع ذلك ، سيتلقى المستخدم أيضًا رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتوي على أحدث معلومات الحالة للشكوى.
اقرأ المزيد
